Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: 21 de outubro de 2026.

Direito de arrependimento (7 dias)

Comprou pelo site, WhatsApp ou telefone? Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto (CDC art. 49). Basta avisar pelo WhatsApp (19) 99723-6122 ou pelo e-mail [email protected] com o número do pedido. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência na hora. Devolvemos todo o valor pago, frete incluído, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, pedimos o estorno à operadora logo após recebermos o aviso. O frete de devolução é por nossa conta e combinamos a coleta com você.

Para facilitar, devolva o equipamento sem uso e com os acessórios.

Equipamento fabricado sob encomenda

Equipamentos feitos conforme a especificação que você aprovou por escrito não são trocados por outro modelo ou tamanho depois que a fabricação começou (troca por preferência). Isso não tira nenhum direito seu do Código de Defesa do Consumidor: arrependimento e garantia continuam valendo.

Garantia

• Garantia GoldDog: 6 meses contra defeito de fabricação, contada da entrega.
• Ela soma com a garantia legal de 90 dias para bens duráveis (CDC arts. 26 e 50): quando os 6 meses terminam, começam os 90 dias da garantia legal.
• O termo de garantia vai junto com o equipamento e o manual.
• O frete do equipamento ou da peça em garantia é por nossa conta.
• Motores, bombas e carpetes de outros fabricantes têm também a garantia do próprio fabricante. A garantia legal do CDC vale para o equipamento inteiro e a GoldDog atende você em qualquer caso.
• Se o equipamento apresentar defeito, fale com a gente com fotos ou vídeo. Se não resolvermos em até 30 dias, você escolhe: troca por outro igual, devolução do valor pago corrigido ou abatimento no preço (CDC art. 18).

A garantia não cobre

Desgaste normal de peças de uso (telas, carpetes, borrachas, correias), uso fora do indicado no manual, sobrecarga, falta de manutenção, quedas no transporte feito pelo cliente e alterações feitas por terceiros. Defeito de fabricação em peça de desgaste continua coberto. Peças de desgaste estão à venda na loja.

Produto chegou com avaria?

Confira na entrega. Se houver dano, anote no canhoto da transportadora e nos envie fotos o quanto antes, para agilizar a solução com a transportadora. Seus prazos da lei continuam valendo.